Desa Percetakan
Desa Percetakan
Selamat Datang!
Masuk untuk transaksi & lacak pesanan
Masuk Daftar Akun
Bahasa / Language:
Menu Utama
Aktivitas & Akun
Butuh Konsultasi Cetak?
Chat WhatsApp Customer Care
Instagram TikTok Facebook YouTube
Keranjang Belanja
0 produk dalam daftar
Produk Baru Ditambahkan Siap Cetak
Memuat keranjang...
Estimasi Subtotal: Rp 0
Buka Halaman Keranjang
GARANSI 100% HASIL CETAK

Kebijakan Pengembalian & Garansi Cetak

Komitmen Desa Percetakan dalam memberikan perlindungan konsumen terbaik melalui garansi cetak ulang dan jaminan pengembalian dana (refund) untuk setiap pesanan yang tidak sesuai spesifikasi.

Komitmen Garansi Kualitas Cetak 100%

Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami menerapkan proses Quality Control (QC) ketat pada setiap tahap produksi mulai dari pengecekan file, proses printing pada mesin berkalibrasi tinggi, hingga proses finishing dan packing.

Apabila produk yang Anda terima mengalami cacat akibat kesalahan produksi atau kelalaian tim internal kami, Anda berhak mendapatkan garansi berupa:

1. Cetak Ulang Gratis (Reprint)

Pesanan akan dicetak ulang dengan prioritas antrean tercepat tanpa biaya tambahan sepeser pun, termasuk ongkos kirim pengganti ditanggung 100% oleh kami.

2. Pengembalian Dana Penuh (Full / Partial Refund)

Jika cetak ulang tidak memungkinkan karena kebutuhan waktu acara Anda telah lewat, kami akan mengembalikan dana Anda secara utuh ke rekening bank / e-wallet Anda.

Kondisi Cacat Produksi yang Memenuhi Syarat Klaim

Klaim garansi cetak atau retur berlaku untuk kondisi-kondisi berikut:

  • Penyimpangan Warna Ekstrem (Color Shift): Hasil cetak mengalami belang, buram, garis-garis printhead (banding), atau perbedaan warna yang drastis di luar toleransi standar mesin digital printing.
  • Kesalahan Ukuran & Potong (Cutting Error): Pemotongan meleset parah hingga memotong teks/objek desain utama, atau ukuran jadi berbeda jauh dari spesifikasi order.
  • Kesalahan Bahan & Finishing: Jenis bahan tidak sesuai dengan yang dipesan (misal pesan Vinyl Glossy dikirim Kromo Doff) atau salah finishing (seperti keliru mata ayam / laminasi).
  • Kuantiti Tidak Sesuai: Jumlah pcs produk yang diterima kurang dari kuantiti yang dipesan pada faktur invoice.

Prosedur & Langkah Pengajuan Klaim

Untuk mengajukan klaim garansi atau pengembalian dana, ikuti langkah mudah berikut:

  1. Batas Waktu Pelaporan: Klaim wajib dilaporkan selambat-lambatnya 2 x 24 jam (2 hari kerja) setelah status paket dinyatakan diterima oleh kurir pada resi tracking.
  2. Dokumentasi Bukti: Sertakan foto jelas bagian yang cacat dan video unboxing paket saat pertama kali dibuka.
  3. Hubungi Customer Care: Kirimkan Nomor Order (misal: AZG11260220) beserta foto/video bukti ke nomor WhatsApp Customer Care resmi kami di +62 812-1111-6094 atau email ke [email protected].
  4. Verifikasi & Solusi Cepat: Tim Quality Control kami akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 1 x 24 jam dan segera memberikan konfirmasi jadwal cetak ulang atau proses transfer refund.
Pengecualian Garansi: Garansi tidak mencakup kesalahan ketik (typo), kualitas gambar pecah/buram yang berasal dari file asli konsumen sendiri, atau kerusakan fisik kemasan luar akibat kelalaian kurir pihak ketiga (untuk perlindungan ini disarankan menggunakan asuransi pengiriman).

Proses & Waktu Pengembalian Dana (SLA Refund)

Apabila solusi yang disepakati adalah pengembalian dana (refund):

  • Metode Transfer Bank / E-Wallet: Dana refund akan ditransfer ke rekening bank / e-wallet asal pelanggan dalam waktu 1 - 3 hari kerja sejak verifikasi klaim disetujui.
  • Metode Kartu Kredit: Pengembalian dana akan diproses secara void / chargeback melalui payment gateway Duitku sesuai siklus billing bank penerbit kartu Anda (umumnya 7 - 14 hari kerja bank).
  • Bukti Transfer Resmi: Bukti transfer dana pengembalian akan dikirimkan langsung ke nomor WhatsApp dan email terdaftar Anda.
Punya Kendala Terkait Pesanan Anda?

Customer Service kami siap membantu Anda dengan ramah dan solutif setiap hari.

Hubungi Customer Care via WhatsApp
0
Desa Percetakan Support
Customer Care Live
Mulai Live Chat Support

Silakan masuk dengan akun Anda atau isi data singkat untuk memulai percakapan bersama Customer Care.

Atau
2. Belum Ada Akun? Isi Data Anda:

Bagaimana pelayanan Customer Care kami?

⭐ ⭐ ⭐ ⭐ ⭐
Klik bintang untuk memberikan ulasan kepuasan
file.jpg
Kualitas Cetak Premium
Mesin modern & warna presisi
Kirim Seluruh Indonesia
Packing aman & pengiriman cepat
Garansi Hasil Cetak
Kepuasan Anda prioritas kami
Layanan CS Cepat
Konsultasi order & desain gratis